Chez Ella & Rose, nous voulons que vous passiez commande en toute tranquillité. Vous trouverez ci-dessous les moyens de paiement que nous acceptons, le moment où le montant est débité et la manière dont votre paiement est protégé.

Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

Vous pouvez payer avec :

• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact
• BLIK

Les moyens affichés lors du paiement dépendent du pays depuis lequel vous commandez et de l'appareil que vous utilisez. iDEAL apparaît par exemple pour une commande néerlandaise, Bancontact pour une commande belge et BLIK pour une commande polonaise, tandis qu'Apple Pay et Google Pay ne s'affichent que si votre appareil les prend en charge. Les moyens disponibles pour vous à ce moment-là sont toujours indiqués dans le tunnel de paiement.

Quand le montant est-il débité ?

Le montant total est débité au moment où vous passez votre commande. Vous recevez immédiatement une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue après un quart d'heure, vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous à l'adresse info@ellarose.nl — nous vérifierons si votre paiement nous est bien parvenu. Votre commande n'est définitive qu'une fois cette confirmation reçue.

Dans quelle devise payez-vous ?

Vous payez dans la devise correspondant au pays sélectionné : euro pour les Pays-Bas, la Belgique et la France, zloty polonais pour la Pologne, livre sterling pour le Royaume-Uni et dollar américain pour les États-Unis. Vous pouvez changer de pays en bas de chaque page. Si vous payez dans une devise différente de celle de votre compte, votre banque peut appliquer son propre taux de change ou des frais supplémentaires, ce qui échappe à notre contrôle.

Votre paiement est-il sécurisé ?

Le tunnel de paiement fonctionne entièrement via une connexion sécurisée (SSL) et le paiement lui-même est traité par nos prestataires de paiement. Nous ne conservons aucune donnée bancaire ou de carte et nous n'y avons jamais accès.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé, la cause se situe presque toujours chez votre banque ou l'émetteur de votre carte : un plafond journalier, un blocage des paiements en ligne ou à l'étranger, ou une erreur de saisie. Réessayez avec un autre moyen de paiement ou contactez votre banque. Si aucun montant n'est débité, aucune commande n'a été créée.

Remboursements

Un remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous traitons le remboursement sous 5 jours. Le délai avant que le montant n'apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Les conditions de retour figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Des questions sur votre paiement ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aiderons volontiers.

Ella & Rose — nom commercial de B&M Online Retail B.V.
Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Pays-Bas (il ne s'agit pas d'une adresse de retour)
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E-mail : info@ellarose.nl
Nous répondons sous 24 heures. Nos horaires figurent sur la page de contact.