Bienvenue dans la politique de retour d’Ella & Rose ! Nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le processus de retour et les remboursements.

Retours

• Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.
• Contactez ensuite notre service client à l’adresse info@ellarose.nl pour organiser un retour dans ce délai.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
• Si l’article est défectueux, nous remboursons les frais d’expédition du retour.
• L’annulation est possible jusqu’à 1 heure après la commande. Pour annuler une commande avant son expédition, contactez notre service client.

Politique de retour

Nous souhaitons vous informer que nos produits sont expédiés directement d’Asie. Cela signifie que si vous décidez de retourner un article, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez noter que les retours vers l’Asie peuvent entraîner des coûts plus élevés, selon le service d’expédition choisi. Les frais varient généralement entre 15 et 30 € selon le nombre d’articles. 

Retour et conditions :

1. Frais de retour : Le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition fiable avec option de suivi pour garantir la bonne réception du colis.
2. État du produit : Les retours sont acceptés uniquement si le produit est inutilisé et dans son emballage d’origine.
3. Remboursement : Dès réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Options alternatives : Nous proposons également la possibilité d’un remboursement partiel ou d’un bon d’achat. Cela permet non seulement de réduire les coûts et les désagréments, mais contribue aussi à la protection de l’environnement en limitant les retours.

Contactez-nous si vous avez des questions ou besoin d’aide pour le processus de retour. Nous sommes là pour vous accompagner et apprécions votre compréhension.

Remboursements

• Après réception et inspection des produits retournés, nous nous efforçons de traiter le remboursement sous 5 jours.
• Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement initialement utilisé.

Conditions de retour

• Les retours doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans l’état dans lequel il a été reçu.
• Assurez-vous que le colis est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Colis non récupérés / refusés à la livraison

Si un colis n’est pas récupéré dans un point de retrait, est refusé à la livraison ou nous est automatiquement retourné sans demande de retour régulière, nous déduirons 15 % du montant initial de la commande du montant à rembourser.

Cette retenue couvre notamment les frais de traitement, d’administration et d’expédition que nous engageons pour gérer les envois retournés à tort ou sans notification.

Responsabilité

• Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les retards ou dommages éventuels survenus pendant le transport des articles retournés.
• Nous vous recommandons de vérifier le colis dans les 24 heures suivant sa réception et de nous contacter immédiatement en cas de problème.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@ellarose.nl. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais.