Bij Ella & Rose willen we dat je met een gerust hart afrekent. Hieronder lees je welke betaalmethoden we accepteren, wanneer het bedrag wordt afgeschreven en hoe je betaling is beveiligd.

Welke betaalmethoden accepteren we?

Je kunt bij ons betalen met:

• iDEAL
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact
• BLIK

Welke methoden je in de checkout ziet, hangt af van het land waarin je bestelt en van het apparaat dat je gebruikt. iDEAL verschijnt bijvoorbeeld bij een Nederlandse bestelling, Bancontact bij een Belgische en BLIK bij een Poolse; Apple Pay en Google Pay zie je alleen als je apparaat die ondersteunt. De methoden die op dat moment voor jou beschikbaar zijn, staan altijd in de checkout.

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven?

Het volledige bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je de bestelling plaatst. Direct daarna ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je die na een kwartier nog niet binnen? Kijk dan eerst in je spam-map en neem anders contact met ons op via info@ellarose.nl — we controleren dan of de betaling bij ons is aangekomen. Je bestelling is pas definitief zodra je die bevestiging van ons hebt.

In welke valuta betaal je?

Je rekent af in de valuta die bij het gekozen land hoort: euro voor Nederland, België en Frankrijk, Poolse zloty voor Polen, Britse pond voor het Verenigd Koninkrijk en Amerikaanse dollar voor de Verenigde Staten. Onderaan elke pagina kun je het land wisselen. Reken je af in een andere valuta dan die van je rekening, dan kan je bank een eigen wisselkoers of toeslag hanteren; daar hebben wij geen invloed op.

Is je betaling veilig?

De checkout verloopt volledig over een beveiligde verbinding (SSL) en de betaling zelf wordt afgehandeld door onze betaalproviders. Wij slaan zelf geen kaart- of bankgegevens op en krijgen die ook niet te zien.

Betaling geweigerd of mislukt

Wordt je betaling geweigerd, dan ligt dat vrijwel altijd bij je bank of kaartuitgever — denk aan een daglimiet, een blokkade voor online of buitenlandse betalingen, of een typefout in de gegevens. Probeer het opnieuw met een andere methode of neem contact op met je bank. Wordt er niets afgeschreven, dan is de bestelling ook niet tot stand gekomen.

Terugbetalingen

Een terugbetaling gaat altijd terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 dagen. Hoe lang het daarna duurt voordat het bedrag op je rekening staat, bepaalt je bank of kaartuitgever. De voorwaarden voor retourneren lees je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Vragen over je betaling?

Neem gerust contact op, we helpen je graag verder.

Ella & Rose — een handelsnaam van B&M Online Retail B.V.
Nevelgaarde 8, 3436 ZZ Nieuwegein, Nederland (dit is geen retouradres)
KvK 99207877 · btw NL868866696B01
E-mail: info@ellarose.nl
We reageren binnen 24 uur. Onze openingstijden vind je op de contactpagina.