Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact met ons op.

  • De totale levertijd is 7-10 werkdagen: we verwerken je bestelling binnen 1-2 werkdagen en de verzending duurt daarna 6-8 werkdagen. Onze producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier naar je verzonden. Door dat model besparen we op opslag- en transportkosten en kunnen we de producten voordeliger aanbieden.

    Is de verwachte levertijd verstreken? Meestal komt een bestelling binnen de verwachte termijn aan, maar een pakket kan onderweg vertraging oplopen. Je kunt de status altijd volgen via de track & trace-link die je van ons hebt ontvangen.

    Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

  • Verzending is gratis. Dat geldt voor alle landen waar we naartoe verzenden: Nederland, België, Frankrijk, Polen, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

    Het volledige overzicht staat in ons verzendbeleid.

  • Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, sturen we je de track & trace-code per e-mail. Het verwerken van je bestelling duurt 1-2 werkdagen.

  • Niet tevreden met je bestelling? Dat spijt ons — laat ons weten wat we voor je kunnen doen. Stuur een e-mail naar info@ellarose.nl en we zoeken samen naar een passende oplossing.

    Alle details over retourneren en terugbetalen vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.