Welkom bij het retourbeleid van Ella & Rose! Wij willen er zeker van zijn dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je alle informatie over het retourproces en terugbetalingen.

Retouren

• Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.
• Neem dan contact op met onze klantenservice via info@ellarose.nl om binnen deze periode een retour te regelen.
• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
• Als het artikel defect is, vergoeden wij de verzendkosten voor het retourneren.
• Annuleren is mogelijk tot 1 uur na het plaatsen van de bestelling. Om een bestelling te annuleren voordat deze is verzonden, neem contact op met onze klantenservice.

Retourbeleid

We willen je graag informeren dat onze producten rechtstreeks vanuit Azië worden verzonden. Dit betekent dat als je besluit om een artikel te retourneren, de retourkosten voor eigen rekening zijn. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar Azië hogere kosten met zich mee kunnen brengen, afhankelijk van de verzendservice die je kiest. De kosten variëren vaak van €15-€30 euro afhankelijk van het aantal artikelen. 

Retourzending en voorwaarden:

1. Kosten voor retourzending: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten. We adviseren gebruik te maken van een betrouwbare verzendservice met een trackingoptie om ervoor te zorgen dat het pakket veilig aankomt.
2. Staat van het product: Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.
3. Restitutie: Zodra het geretourneerde artikel door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt de restitutie verwerkt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed.

Alternatieve opties: We bieden ook de mogelijkheid om te kiezen voor een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon. Dit helpt niet alleen om kosten en ongemakken te verminderen, maar draagt ook bij aan het milieu door retourzendingen te beperken.

Neem contact met ons op als je vragen hebt of assistentie nodig hebt bij het retourproces. We staan klaar om je te ondersteunen en waarderen je begrip.

Terugbetalingen

• Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten streven wij ernaar om de terugbetaling binnen 5 dagen te verwerken.
• Het terugbetaalde bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Retourvoorwaarden

• Retourzendingen dienen in de originele verpakking te zitten met alle toebehoren.
• Het product mag niet zijn gebruikt en moet worden geretourneerd in de staat waarin het is ontvangen.
• Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

Niet-opgehaalde pakketten / weigering bij aflevering

Indien een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt (pick-up point), wordt geweigerd bij aflevering of anderszins automatisch naar ons wordt teruggestuurd zonder dat er sprake is van een reguliere retouraanvraag, brengen wij 15% van het oorspronkelijke orderbedrag in mindering op het te restitueren bedrag.

Deze inhouding dekt onder andere verwerkingskosten, administratie en verzendkosten die wij maken voor het verwerken van zendingen die onterecht of zonder melding retour komen.

Verantwoordelijkheid

• Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor eventuele vertragingen of schade tijdens het transport van geretourneerde artikelen.
• Wij raden je aan om het pakket binnen 24 uur na ontvangst te controleren en bij eventuele problemen direct contact met ons op te nemen.

Contact

Als je vragen hebt over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via info@ellarose.nl. Wij zullen ons best doen om je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.